东阳日报社主办
您的位置:首页>>美食>>正文

特写|链家“网”事

2019-08-13 00:16:50 字号:

特写 | 链家“网”事

《IT经理世界》杂志2015年04月05日出版

在北京西二旗西路的领秀新硅谷一角,“链家网”的标识十分醒目。而不远处,就是北京上地的新地标——百度大厦。链家网员工开玩笑地说,公司搬到这里后,从百度、腾讯这些互联网大公司“挖”人就更方便了。

今年春节前后,闫觅加入链家网满一周年,此前他在百度工作了6年。现在他是链家网CEO彭永东手下的干将,全面负责链家网技术和产品的VP,而闫觅的“左右手”——链家网大数据、移动端产品开发的成员,分别来自百度、高德。现在链家网200多人的团队,绝大部分新鲜血液均来自一线互联网大公司。

“2014创业伊始,我们从这里出发”,在链家网新办公楼的转角台阶上,这一段话提醒着大家,“链家网”是链家地产这家已有14年历史的传统房屋中介公司“互联网化”转型的重要尝试。

2014年,链家地产的交易额达到2000亿元,交易佣金50亿元,对于这样一家大体量的公司来说,再单纯依赖线下物理扩张的方式,来实现规模化的增长,已经是相当困难的事情,尤其是当几乎所有的传统行业都在遭遇互联网势力的挑战时。链家从“大公司”到“大平台”的转型,“互联网化”将是重要的推动力。

在链家内部有这样一个比喻,链家网好比人的大脑,链家地产的线下门店好比手脚躯干。未来线下渠道仍然是链家重要的资产,但是链家最有想象空间的将会是“网”。

在彭永东的印象里,房地产行业线上线下两条线,在2014年以前几乎“相安无事”,相对独立发展,2014年一年很多垂直领域都在尝试打通线上线下“非常的火”。彭永东他们已经明显感受到,今天大家都在“侵入”对方领地,线上往线下走(比如搜房、搜狐焦点)、线下往线上走 (比如链家、我爱我家),而未来则会往平台化发展。

“用户”思维

彭永东是链家网的“老人”,见证、亲历了链家网从“链家在线”蜕变、转型的“痛并快乐”。

“链家网”前身是“链家在线”。链家体系大规模的IT建设从2009年开始,整个系统分成内外两条线:针对链家的客户 (买方)、业主(卖方),针对链家的经纪人。传统的这两条线都是在PC端进行,即链家内部通常说的“外网”(“链家在线”)和“内网”(“SE”)。

也是自2009年开始,链家地产与IBM合作,力求从以规模及效率为中介行业的核心竞争力,向以服务为核心竞争力转型。2010年初引入原IBM全球咨询事业部高级咨询顾问彭永东担任副总经理后,其官网“链家在线”开始迅速发展,并于同年10月正式上线。

链家网的独立行走,则始于2014年。同年10月底,链家地产宣布全面停止与搜房网合作,随后“链家在线”全新升级并更名为“链家网”。在此之前,链家网已经独立成立公司,彻底从链家地产原来的组织结构中剥离出来,链家内部称之为“二次创业”,“用一种切割式的方法,真正启用纯正互联网思维的人”。

来自互联网大公司的闫觅,就是在此期间引入的“新鲜血液”。链家网希望借由这些来自互联网的新鲜血液,带来互联网思维,核心就是“用户思维”。彭永东对此深有感触:线下和线上视角不同,某种意义上来说,线下很难自己变革,所以链家的这场变革是由线上发起的。比如链家“100%真房源”的改革。

链家网首席内容官徐东华入行14年,从经纪人开始做起,穿了14年的西服,2014年后到了链家网,现在他常穿休闲运动衫。刚去链家网时他也是两眼一抹黑,用了很长时间才适应。“我们传统经纪人看东西的视角是,总还在犹豫要不要真的直接和客户这么说。而互联网带给我们的冲击主要在于思维上。”

过去他做经纪人时也遇到过类似的事:为了成交,在带客户看房时,遇到阳台有漏雨,立马把客户拉了去看卧室。而“真房源”信息,则是从客户的角度,而非从经纪人为了卖房、为了成交的角度,把房源详情释放出来,放出巨大的可供客户挑选的空间。

彭永东介绍,链家投入了几百人的团队来搭建全国楼盘的数据系统。这个数据系统一是相对静态的“楼盘字典”,链家从2006~2007年就开始积累楼盘数据,除了房屋的基本情况外,每套房源周边的配套、是否有嫌恶设施等信息都会标注;另外是整个交易过程中的动态即时数据。除了这数百人的团队进行相关数据的采集、录入、加工、标准化,链家还发动几万人的经纪人提供原始数据。“这是很难的事情,背后要花很多的时间,很难从量化指标上很快有结果,但我认为真正有价值的是那些好像短期不能见效、长期却一定有帮助的事情。”

从目前的效果来看,链家正有一些“互联网化”的底气。单从客流的角度看,链家网目前已经占到链家地产所有渠道的30%,这意味着近1/3的客户第一步先接触链家网,再找到经纪人。

用“活”数据

有了数据只是开始。“如果这些数据不经过加工和产品化,用户看完以后体验就会变得很差。”彭永东介绍,今年链家网很重要的工作是把数据全面升级,提升数据和数据的相关性。

举例来说,现在各类房产中介网站都有户型图,链家网怎么用户型图呢?从互联网产品经理的角度来说,他就会想,有些女性特别喜欢厨房大,那么能不能有“厨房大”的标签。“这些都是数据的产品化,而且是用户思维。”彭永东透露,链家网新版本会升级搜索功能,用户可以任意搜索,包括搜索非结构化的数据,比如“离地铁近”等等,“这在中国房地产领域也是个尝试”。

“用户思维”的前提是了解用户的需求,也就是给用户“画像”。换句话说,信息数据的采集本身非常重要。这个行业的特点决定了交互的三方:客户(买方)、业主(卖方)和经纪人,各方主动贡献信息数据的意愿都不高。链家网如何解决这一难题?

闫觅介绍,他主管下的大数据技术团队目前已经完成了相关数据仓库的架构,并已开始收集数据,数据流包括用户已经在网上浏览或搜索的行为,以及线下的看房行为,下一步则是逐步建立用户画像,并据此完成推荐算法,最后要实现的效果是:逐渐帮用户清晰需求,一是通过机器算法,一是经纪人的帮助。

这也是链家网首次对外曝光这只低调的大数据团队。在它们看来,链家最大的数据资源是客户在线下看房的动态即时数据。这些数据之前不是没有,只是记录而已,即经纪人在链家内网系统上的客户看房记录,当时记录的主要目的是对经纪人的运营监管,现在则是要把这些数据用活。

用“活”这些数据的阶段性产品,就是链家网在移动端“掌上链家”上酝酿推出的“看房助手”新功能,类似于移动端旅游APP的旅行日记,能把用户线上线下的看房流程、数据串联起来。链家网还有很多类似的产品功能升级在计划中,主要目的是:留下用户需求的痕迹,把这些数据反馈到大数据团队,等到用户再进入链家网时,链家网对用户的看房需求会把握得更精准。

用彭永东的话说,未来“互联网化”的房产中介会变得越来越智能,这就是大数据的力量。

佣金模式

一家侧重线下实操、靠佣金吃饭的中介机构,将如何面对“去中介化”这个话题?现实的状况是,一个微信就能把两个人联系在一起,很多信息通过朋友圈在传播。已经有经纪人在朋友圈晒房源信息,已经有APP将传统房产中介视为核心资源的业主信息免费公开。

不过彭永东认为,未来平台的诞生不是去中介化,而且经纪人的价值会得到放大。房地产做O2O,Online的核心是有没有更高质量、更全面的数据;Offline的核心是服务,这个行业需要大量的线下看房、比较、交易,经纪人以及相关服务团队在其中扮演着非常重要的角色。而链家网这样的平台的力量,则是能放大经纪人的好与不好,“未来经纪人个人的品牌在平台上将被释放”。

从移动互联网的发展来看,信息一定会越来越开放,单纯靠信息来收费的时代已经远去。对于链家等传统房产中介公司来说,它们的敌人不再是同业公司,而是这个时代,尤其是当传统行业被赋予了新的互联网思维时。

在互联网思维下,佣金模式是好模式吗?互联网思维的基础是基础信息免费,增值服务收费。在彭永东看来,二手房买卖还是一个非常复杂的流程,需要专业团队提供专业服务,比如保障交易、资金的安全,目前链家已针对房产推出了自己的金融产品,甚至未来链家的平台上会围绕房产交易出现更多的衍生服务。彭永东强调,包括链家网在内,大家都会思考创新的方式。

“丁丁租房”会是链家在新商业模式上的探索吗?这是链家投资的一个创业团队,是独立业务。丁丁租房的广告很吸引眼球——“免中介费,只收取房东五天的房租做服务费”。事实上,在房屋租赁市场,当信息经由互联网、移动互联网正变得更透明、更通畅后,单纯依靠售卖信息的价值正在减弱。链家投资“丁丁租房”,我们可以解读为,这家传统房产中介公司正在“互联网化”的过程中摸索和试错。

那么在房产买卖环节呢?中介公司或者经纪人不应该成为买卖双方信息流通的“墙”,经纪人可以是服务的提供者,为买卖双方提供交易环节的相关流程手续等服务,也可以为用户提供特定需求的服务,比如在30天内完成房产交易等,而平台方则应该更好地服务于“B(经纪人)2C(买方、卖方)”这件事。

彭永东认为,房地产O2O的领域里一定会孕育出来一个非常大的平台,这个平台会是谁呢?一定是线上要强,线下也要强。

***********************************************

? 如果您喜欢我们推送的杂志内容,欢迎您分享给朋友们。

? 获取更多精彩文章,回复关键词“目录

? 《IT经理世界》微信号:ceocio_magazine

? 订阅,请点击“阅读原文”


相关阅读:
P2P理财 https://www.qianlaiye.com